Dienstverleningsdocument                                                        

Geachte klant,

U oriënteert zich op een impactvol financieel product.

Kredietshopper is u hierbij graag van dienst.

Wij adviseren en regelen het gehele financieel adviestraject voor u, tot en met het ondertekenen van de contracten bij u thuis of bij ons op kantoor. Na de gehele afwikkeling van het adviestraject zijn wij u nog steeds van dienst met onze nazorg.

In ons dienstverleningsdocument zetten wij voor u uiteen hoe wij werken en hoe wij hierbij invulling geven aan uw persoonlijke wensen.

Hoe ziet onze dienstverlening eruit?

U heeft de keuze uit een veelheid van producten met allemaal hun eigen kenmerken. U moet de vorm hebben die nu en in de toekomst naadloos aansluit op uw wens en situatie. Dit is belangrijk omdat de gekozen kredietvorm geld kost en de looptijd misschien lang is. Wij hebben de gewenste kennis en expertise in huis om u hierbij te helpen. In het algemeen gesproken kunt u vijf stappen in onze dienstverlening onderscheiden.

Stap 1: Gezamenlijk bekijken wij uw persoonlijke situatie. Wij inventariseren uw wensen en doelstellingen en    
            stellen hierbij de prioriteiten vast voor het financieel advies.

Stap 2: Aangezien wij nu een goed beeld hebben gecreëerd, selecteren wij voor u de mogelijkheden die bij uw
            wensen kunnen aansluiten. Wij lichten deze vervolgens toe en geven per onderwerp de voor- en

            nadelen aan.

Stap 3: In deze fase geven wij u een concreet financieel advies. Hierbij geven wij exact aan wat de product
            specificaties zijn, wie de aanbieder is en welke voorwaarden het dichtst bij
            uw wensen en mogelijkheden liggen.

Stap 4: Op uw verzoek nemen wij, namens u, contact op met de financiële instelling en zien erop toe, dat de
            door u gewenste constructie correct wordt uitgevoerd.

Stap 5: Ook na het afsluiten van de overeenkomst blijven wij u ondersteunen. Voor al uw vragen kunt u te
            allen tijde bij ons terecht en. Periodiek controleren wij dan of het product nog steeds aansluit bij uw

            verwachtingen.

Hoeveel tijd besteden wij aan het financieel adviestraject?

Het spreekt vanzelf dat het geven van een gedegen en goed advies tijd kost. De exacte hoeveelheid hangt  af van uw persoonlijke situatie en van het product of de dienst die u van plan bent af te nemen.

De vergoeding: (verrichtingen fee)

Financieringsmaatschappijen vergoeden een maandelijkse provisie aan hun bemiddelaars/adviseurs. Dit bedrag zit al verdisconteerd in uw termijnbedrag. Daarnaast betaalt u ons een honorarium dat wij vooraf aan u kenbaar maken. Er worden u geen andere kosten in rekening gebracht behalve de eventuele kosten van externe adviseurs. Deze worden, indien nodig, pas na overleg met u ingeschakeld.

Voorbeelden van provisie en honorarium:

Realiseert u zich dat elke situatie anders is waardoor uw situatie kan afwijken van de gegeven voorbeelden. De werkelijke kosten voor u persoonlijk situatie worden voorafgaande de overeenkomst aan u medegedeeld. Door onze transparantheid komt u niet voor vervelende verrassingen te staan.

Voorbeeld van de vergoeding zoals wij die ontvangen van de met ons samenwerkende financieringsmaatschappijen: Voor de advisering met bemiddeling en nazorg ontvangen wij een maandelijkse provisie van gemiddeld EUR 1,15 per EUR 1.000,-- aan uitstaand saldo. Als voorbeeld nemen we een kredietbedrag van EUR 10.000,-- hiervoor ontvangen we maandelijks EUR 11,50 voor onze verrichte werkzaamheden, als u aflost daalt het saldo en daarmee ook onze provisie. De betaling van de provisie wordt gestaakt zodra de lening door u is afgelost en of wanneer er niet op tijd wordt terugbetaald.

Overige impactvolle producten:

Inzake verzekeringen hebben wij met de verzekeraars afgesproken dat wij hierover geen provisie willen ontvangen. Het voordeel dat hierdoor ontstaat wordt één op één aan u doorgegeven, daarmee worden de kosten inzichtelijk gemaakt en weet u exact waar u aan toe bent. Er zitten dan ook geen kosten voor ons verstopt in de premie van de verzekering. Daarbuiten heeft u de garantie dat ons advies geheel onafhankelijk is. Ons honorarium voor de aan u te verlenen, verzekeringsadvies en/of bemiddeling van de verzekering is een bedrag tussen de € 1.250— en € 1.999,--

Wat verder voor u van belang is om te weten:

Wij analyseren het aanbod van ten minste 3 en ten hoogste 10 aanbieders. Gemiddeld zijn wij voor het

financieel advies, inclusief de nazorg, tussen de 10 en 25 uur voor u bezig tegen een gemiddeld uurloon van EUR 125,- en leggen gemiddeld 150 kilometer in de auto voor u af.

Verderop in dit document, namelijk bij de tweede stap, geven wij u inzicht hoe onze behandelteams eruit zien en wat de kosten per medewerker per uur zijn. Voor u ons opdracht geeft om op deze basis uw zaken te behartigen geven wij een schatting van het aantal uren dat wij verwachten nodig te hebben voor het gehele traject.

Tot slot nog een opmerking over onze nazorg die deel uit maakt van de dienstverlening.

In een mensenleven verandert nu eenmaal van alles en daarom willen wij elk jaar, zonder dat daar kosten en verplichtingen aan verbonden zijn uw financiële situatie bespreken.

Met u bekijken wij dan of uw gezinssituatie nog dezelfde is. Wellicht zijn er kinderen bijgekomen of zijn zij juist het huis uitgegaan? Denkt u er wel eens over om eerder te stoppen met werken? Is uw inkomen nog hetzelfde? Loopt u misschien rond met dure plannen waarvoor u nu niet het geld heeft? Zo kunnen we nog veel meer bedenken. Tijdens onze nazorggesprekken kunt u uw eventuele wensen aan ons kenbaar maken.

Geef ons daarom gedurende de looptijd elk jaar opnieuw een keer een half uur van uw tijd voor een adviesgesprek. Na deze inventarisatie krijgt u van ons eventueel passende productoplossingen die aansluiten bij uw wensen en die de doelen bereiken die u op dat moment wenst.

De vijf stappen inzichtelijk:

Voor uw beeldvorming wat er zo allemaal voor en achter de schermen gebeurt geven wij u een toelichting op de stappen. U kunt zelf zien wat wij allemaal ondernemen om ervoor te zorgen dat u financiële producten krijgt die doen wat zij moeten doen. Jaar in, jaar uit.

De eerste stap: In een persoonlijk gesprek met onze kredietadviseur inventariseren wij uw gezinssituatie, stellen wij vast wat uw wensen zijn en nemen wij de doelen door die u zich heeft gesteld voor de korte, middellange en lange termijn. Daarnaast verwerken wij uw gegevens in uw persoonlijk klantendossier. Hierin bewaren wij alles wat van belang is. Van gespreksnotities tot berekeningen, maar ook kopie contracten en verzekeringsdocumenten. Wanneer u een keer iets niet meteen kunt vinden, dan kunt u contact met ons opnemen. Reken er maar op dat wij het terugvinden in uw persoonlijke klantendossier.

De tweede stap: Het belangrijkste wat hierin gebeurt is het formeren van een behandelteam. Afhankelijk van uw situatie wordt dit samengesteld. In elk geval maakt onze Directeur Binnendienst hiervan deel uit. Wij hechten eraan om hem altijd mee te laten kijken. Niet met alles in detail, maar hij bewaakt wel de grote lijnen. Onze belastingdeskundige is er ook vrijwel altijd bij betrokken. Hij besteedt aandacht aan de fiscale consequenties. Niet alleen voor nu maar vooral voor die in de toekomst.

Hoe komen wij aan het bedrag van onze vaste adviesvergoeding? Onze teams bestaan minimaal uit drie medewerkers tot maximaal zeven. De specialisten zijn of kunnen zijn: Directeur Binnendienst, Belastingdeskundige, Verkoopadviseur, Accountmanager Buitendienst, Commercieel Administratief medewerker,  Medewerker van de Boekhouding, Medewerker van het Secretariaat en een IT-medewerker. Met zijn allen behartigen zij uw belangen en zien erop toe dat alles tot stand komt binnen de met u overeengekomen kaders. Daarnaast bewaken zij zorgvuldig de afgesproken tijdslijnen. De uurtarieven zijn respectievelijk EUR 200,-, 175,-, 150,-, 150,- 125,-, 100,-, 100,- en 100,-. Ons gemiddelde uurloon is EUR 125,-. Daarbuiten hebben wij nog bijkomende kosten zoals: marketingkosten, BKR, huisvesting, telefoon etc..

De derde stap: U krijgt concreet advies. Samen met u bespreken wij het product, nemen de voor- en nadelen met u door en adviseren u een aanbieder. Exact geven wij u aan waar eventueel nog open einden zitten en beoordelen samen of wij ook die voor u dichtbinden. Dit hangt af van uw risicobereidheid. Ons streven is overigens om dit altijd zo laag mogelijk te laten zijn. Niet voor niets bevindt u zich in het gezelschap van een bedrijf dat als leuze heeft: "Voor alles wat met geld en zekerheid heeft te maken". Kortom: Advies voor u op maat!

De vierde stap: Nu nemen wij contact op met de afgesproken aanbieders. Namens u onderhandelen wij met hen en vragen ook altijd om een second opinion. Aanbieders, en dat vindt u logisch, zijn niet altijd objectief maar hebben wel verstand van zaken. Het kan daarom nooit kwaad uw situatie nog eens even met hen door te nemen en vast te stellen dat wij niets over het hoofd hebben gezien. Hun subjectiviteit filteren wij er voor u uit. U krijgt hierdoor het beste advies wat aan uw verwachtingen voldoet.

Een paar tussenstappen die wij niet echt als stap omschrijven maar die wel moeten worden gezet zijn o.a.:

Bewaken van de tijdslijnen. Wij zijn ervoor verantwoordelijk dat alles binnen de afgesproken tijdslimieten wordt gerealiseerd. Wij controleren bijvoorbeeld of wij alle bewijsstukken van u hebben gekregen en sturen die door naar de aanbieders. Tevens maken wij met u een afspraak waar en wanneer de documenten moeten worden getekend. Wij hebben hierbij een uitgesproken voorkeur. Bij u thuis of bij ons op kantoor. Wij ervaren het ondertekenen als een formele afronding van de zaak en de laatste gelegenheid om alles te controleren en te toetsen aan de eerder gemaakte afspraken. Vervolgens zien wij erop toe dat verzekeringen ingaan, dat betalingen aan u en derden worden verricht en dat wij en u van alles bewijsstukken krijgen. In deze periode hebben wij veelvuldig contact want elke stap zoals u inmiddels van ons bent gewend wordt vastgelegd en ter kennis van u gebracht.

De vijfde stap: Nazorg. Wat er dan zo al allemaal plaatsvindt:

U krijgt een bevestiging van ons binnen een maand dat alles is geregeld en is afgerond. Natuurlijk bedanken wij u nogmaals voor het door u in ons gestelde vertrouwen. Tevens bevestigen wij u, dat u ons altijd voor alles kan bellen. Wij zijn u graag van dienst. Vragen zijn er om beantwoord te worden, daar moet u niet mee blijven rond lopen en al helemaal niet over piekeren. Bovendien moet u zich realiseren dat wij geen enkele vraag gek of overbodig vinden. Kom dus gerust, want er kan veel meer dan u denkt en wij zijn u graag van dienst. Na ongeveer vier weken krijgt u voor zover u die nog niet had de laatste officiële documenten.

Na weer een maand nemen wij wederom contact met u op. Centraal staat hierbij de vraag of alles is gegaan zoals u zich dat had voorgesteld. Tijdens dit gesprek horen wij graag van u of er nog andere zaken geregeld moeten worden.

Waarvoor u ons ook te allen tijde kunt bellen is wanneer u wat veranderd wilt hebben of bijvoorbeeld om een opname te doen, of zelfs een hoger bedrag wilt lenen. Uiteraard kunt u deze vragen ook per e-mail aan ons toezenden.

Wat wij zelf als belangrijk ervaren is het jaarlijkse nazorg gesprek. Op een plaats en tijd die u het beste uitkomt nemen wij in een half uur uw financiële zaken nog eens door. Wij als professioneel kredietbemiddelaar staan voor kwaliteit in onze nazorg en gehele dienstverlening.